Blog de QueBingo

Hace poco, el Proyecto de Ley del Juego en España ha empezado su tramitación parlamentaria… ¡por fin!

Esta Ley del Juego cambiará (una vez aprobada y en vigor, claro!) el escenario del juego online en España.
Teóricamente, para mejor.

Aquí en QueBingo nos interesamos mucho mucho por todo este tipo de temas. Así que aquí estoy, tratando de explicar un poquito y de la forma más sencilla posible, lo que va a suponer la entrada en vigor de esta Ley… cuando suceda.

De momento, todos lo sabemos, los operadores que ofrecen juego online en España no tienen “necesidad” de contar con ningún tipo de licencia. No tienen esa necesidad porque - de momento - el juego online en España es “alegal”. Las competencias de juego están difusamente repartidas entre la Administración Central y las Autonomías y, además, “siempre nos quedará Europa”. O sea, que ante problemas o conflictos “legales”, primero hay que ver quién tiene competencia sobre qué… y así ni se sanciona ni se regula ni nada…

En fin… que, sin licencias, los operadores pueden hacer lo que quieran. O con licencias - digamos - “menores”. Existen unas cuantas jurisdicciones de juego que conceden licencias con demasiada facilidad…

Las licencias bien utilizadas implican que, quien las posee, cumple unos requisitos mínimos. Requisitos de transparencia, aleatoriedad en los premios y las combinaciones, pago de los premios, etc. Requisitos que protegen a los usuarios finales, a los jugadores…

Así que si se pone en marcha un sistema de licencias españolas (generales y específicas, según parece) tendremos - los jugadores - una serie de garantías que ahora, en principio, no tenemos.

Y digo “en principio” porque, la verdad, la mayoría de los “grandes” en juego online en España cuentan en su haber con licencias totalmente válidas. Licencias que, probablemente, cuentan entre los requisitos para su obtención los mismos (o más) que los que pueda proponer la legislación española.

Entonces… ¿para qué servirá realmente regular el juego online en España? Bueeeeno… no es fácil de explicar pero, de veras, lo estoy intentando.

Hablemos de la crisis… sí, de la maravillosa crisis que padecemos en España.
Si se regula el mercado del juego online en España, los impuestos que están pagando los operadores en otros países (que los pagan, os lo aseguro! al menos, la mayoría de los operadores) se quedarían en España. Con ese “dinerillo” se podrían hacer muchas cosas, aquí.
Si se regula el mercado del juego online en España, las empresas de marketing (sí, ésas que se dedican a anunciar y promocionar las distintas páginas de juego online) tendrán más y mejor trabajo. Por diversos motivos, muchos de ellos “obvios”. Se contrataría a más gente, se manejaría más dinero… y ese mismo dinero entraría en circulación en lo que por ahí llaman “el mercado”, reactivando el consumo, etc.
Si se regula el mercado del juego online en España, las reglas del juego cambiarán, quizás los márgenes para los jugadores también, pero contaremos con instrumentos, herramientas y garantías para ir consolidando un sector que mueve muchísimo dinero… en España y en el mundo.

Vale, el análisis no es profundo ni mucho menos. Me estoy dejando muchísimo en el tintero. Y es totalmente parcial. Lo sé. Pero también sé que hay mucha gente que no sabe ni por dónde coger “todo esto de la ley del juego”. Para esa gente estoy escribiendo esto… y porque tenía un momentito libre, claro, que eso no sucede casi nunca…

Prometo (o casi) profundizar más en este asunto… en próximos posts

El pasado martes y miércoles, días 16 y 17 de junio, tuvo lugar en Londres la 4ª edición de la conferencia anual de bingo online, organizada por Bullet Business. Esta es la segunda edición a la que voy de esta conferencia, y fue diferente de la del año pasado.

4ª Bullet Business Online Bingo Summit

El año pasado pensé era la primera vez que iba a un evento de esta clase, y cuando fui no llevaba ni un año trabajando en Bingo Online. Me resulto muy interesante, conocí a muchas personas relacionadas con este mundo, y por encima de todo, aprendí un montón sobre el bingo online.

Pero este año la conferencia ha sido diferente para mi. Y ¿por qué? os preguntareis. Pues muy fácil porque este año yo formaba parte de uno de los paneles, y tenía que hablar delante de muchas personas. Nunca he hablado delante de mucha gente, lo máximo, explicando algo a mis compañeros de trabajo, a un cliente, o defendiendo mi proyecto de fin de carrera. Pero aquí hablamos de que han asistido más de 300 personas a la conferencia.

Y no solo eso, sino que encima tenía que hablar en ingles. El panel en el que yo hablaba se celebraba el miércoles a las 9 de la mañana, lo que provocó que no estuviera toda la gente, pero aun así yo creo que habría entre 150 y 200 personas. El panel se titulaba Spain is different (España es diferente).

Llegue 10 minutos antes de la hora para concertar los últimos detalles con el moderador del panel Phil Fraser, y con la otra persona integrante del panel, Willem Van Oort. Me aconsejaron que antes de que llegara todo el mundo y empezáramos me colocara en el sitio donde nos íbamos a sentar y de esta forma viera la vista que tenía desde el escenario, y me acostumbrara a la silla y eso. Lo hice y creo que me ayudo mucho.

Pase una noche un poco mala, despertándome a cada rato. No suelo ser una persona nerviosa, pero sí que estaba nervioso, tengo que admitirlo. La verdad es que el hecho de sentarme en la silla y ver el panorama me ayudo bastante. Luego empezó el sudor de las manos, el nudo en el estomago y todos los síntomas propios de los nervios. Aunque afortunadamente no duraron mucho.

Una vez que Willem y yo nos presentamos al público, los nervios desaparecieron, y a partir de ese momento disfrute mucho de la situación. Fue una experiencia muy buena, divertida, y enriquecedora para mi, y estoy deseando que llegue la conferencia del año que viene por si vuelven a invitarme a hablar para hacerlo. Es una sensación muy buena tener a tanta gente delante y que estén escuchando lo que tienes que decirles. La verdad es que dije casi todo lo que quería decir, aunque me deje algunas cosas en el tintero, que por un motivo u otro se me pasaron.

En definitiva ha sido una gran experiencia personal, y al mismo tiempo un honor que me eligieran a mi para formar parte de uno de los paneles de esta prestigiosa conferencia de bingo online. Espero poder repetir el año que viene…

Y vosotros, ¿habéis hablado alguna vez en público?

Como podéis leer en la sección de noticias de salas de bingo de QueBingo, el pasado día 3 de junio se ha creado el denominado Observatorio Estatal del Sector del Bingo.

Se trata de una organización que se va a encargar de analizar el sector y estudiar los problemas que sufre en todas las comunidades autónomas.

Me parece una idea muy acertada, ya que está claro que en los últimos años el sector del bingo viene sufriendo un claro retroceso en las cifras de negocios, que está consiguiendo que cada año se cierren mas salas de bingo.

Si queremos evitar que mas y mas salas de bingo se cierren , con la consiguiente pérdida de la opción de ocio que ello representa, y los puestos de trabajo que conlleva el cierre de mas salas de bingo.

Ahora, me gustaría saber que objetivos tiene este Observatorio, ya que no bastara solo con identificar los problemas, sino que abra que buscar una solución a los mismos. Una solución que deberá ser presentada a los organismos estatales correspondientes, para tratar de evitar que el juego del bingo siga hundiéndose en la crisis que lleva sufriendo desde hace varios años.

Además con la llegada de cada vez mas y mas bingos online al mercado español, y la presentación de la ley que regule el juego online en España, que se prevé que traiga consigo la apertura de muchos más bingos online, las salas de bingo lo tendrán cada vez más difícil para poder seguir a flote.

Qué gran noticia que me estaba esperando esta mañana al llegar a la oficina. El podcast de QueBingo, el podcast en el cada mes entrevisto a alguna persona relacionada con el mundo del bingo online en español, ya aparece listado en la tienda de Itunes.

Los Bingo-Podcasts de QueBingo ya estan en el directorio de podcasts de Itunes

A mucha gente esto le parecerá que no es para tanto, que tan solo aparece listado en la pagina y eso no significa que mucha más gente vaya a escuchar mis Bingo-Podcasts, pero es la primera vez en mi vida que estoy haciendo podcast de manera regular (ya van 5 y sumando), y que aparezca listado en el directorio de Itunes dedicado a los podcast me llena de alegría.

Para poder escuchar el podcast desde la tienda de Itunes, lo único que tenéis que hacer es ir a la tienda de Itunes desde el programa Itunes. Una vez en la tienda, solo tenéis que poner en el campo de búsqueda QueBingo, bingo online o Juan De Pedro y aparecerá.

Una vez que lo tengáis en pantalla podéis suscribiros, para que se descargue automáticamente a vuestro Itunes, y así tengáis siempre el ultimo capitulo en cuanto se publique, o podéis dejar un comentario con vuestra opinión sobre el podcast.

Hoy voy a hablar del departamento de atención al cliente de Winzingo. Los departamentos de atención al cliente son, desde mi punto de vista, muy importantes a la hora de juzgar un bingo online por parte de los jugadores. Todo el mundo tienen algún problema de vez en cuando, y el trato que recibimos de dicho departamento, influye enormemente en como valoramos un bingo online.

Resulta que tenía un problema con mi cuenta en Winzingo, problema que me impedía recibir los correos electrónicos que me venían de este bingo online. Mi primera reacción fue ponerme en contacto con ayuda en vivo. Estuve chateando con una chica, a la que tras explicar el problema que tenía, me dijo que ella no podía solucionármelo, pero que se iba a poner en contacto con la persona encargada para tratar de solucionarlo.

Yo pensé, ya están dándome largas porque no saben cómo solucionarlo, pero nada más lejos de la realidad.

Ayuda en vivo de Winzingo

Al rato de haber expuesto mi problema a ayuda en vivo, recibí un correo electrónico de María, una de las personas que trabajan en el departamento de atención al cliente de Winzingo. En este primer correo electrónico se me comentaba que no habían podido solucionar el problema, pero que iban a escalarlo y me dirían algo cuando estuviera solucionado. Tras intercambiar varios  correos electrónicas con María, mi problema ya esta solucionado.

Desde luego tengo que decir honestamente, que si tuviera que puntuar el servicio que he recibido por parte de este departamento de atención al cliente, tendría que darle una nota de 10 sobre 10, sin ninguna duda al respecto.

Me gustaría desde aquí dar las gracias y felicitar a María por la gran profesionalidad que ha demostrado, por el gran servicio que me ha prestado al solucionar mi problema.

Muchos bingos online descuidan la calidad de su departamento de atención al cliente, lo que es un claro error.  Cuando un jugador tiene un problema, quiere que se solucione rápida y eficazmente, porque al fin y al cabo para el jugador es un problema. Puede ser más grande o más pequeño, pero es un problema al fin y al cabo. Esta claro que un buen servicio de atención al cliente tiene que cumplir una serie de requisitos básicos, de los que hablare otro día, pero puedo decir que Winzingo tiene un gran servicio de atención al cliente.

Y vosotros, ¿tenéis alguna experiencia, buena o mala, del trato recibido en el departamento de atención al cliente de algún bingo online en español?