Blog de QueBingo

El pasado martes y miércoles, días 16 y 17 de junio, tuvo lugar en Londres la 4ª edición de la conferencia anual de bingo online, organizada por Bullet Business. Esta es la segunda edición a la que voy de esta conferencia, y fue diferente de la del año pasado.

4ª Bullet Business Online Bingo Summit

El año pasado pensé era la primera vez que iba a un evento de esta clase, y cuando fui no llevaba ni un año trabajando en Bingo Online. Me resulto muy interesante, conocí a muchas personas relacionadas con este mundo, y por encima de todo, aprendí un montón sobre el bingo online.

Pero este año la conferencia ha sido diferente para mi. Y ¿por qué? os preguntareis. Pues muy fácil porque este año yo formaba parte de uno de los paneles, y tenía que hablar delante de muchas personas. Nunca he hablado delante de mucha gente, lo máximo, explicando algo a mis compañeros de trabajo, a un cliente, o defendiendo mi proyecto de fin de carrera. Pero aquí hablamos de que han asistido más de 300 personas a la conferencia.

Y no solo eso, sino que encima tenía que hablar en ingles. El panel en el que yo hablaba se celebraba el miércoles a las 9 de la mañana, lo que provocó que no estuviera toda la gente, pero aun así yo creo que habría entre 150 y 200 personas. El panel se titulaba Spain is different (España es diferente).

Llegue 10 minutos antes de la hora para concertar los últimos detalles con el moderador del panel Phil Fraser, y con la otra persona integrante del panel, Willem Van Oort. Me aconsejaron que antes de que llegara todo el mundo y empezáramos me colocara en el sitio donde nos íbamos a sentar y de esta forma viera la vista que tenía desde el escenario, y me acostumbrara a la silla y eso. Lo hice y creo que me ayudo mucho.

Pase una noche un poco mala, despertándome a cada rato. No suelo ser una persona nerviosa, pero sí que estaba nervioso, tengo que admitirlo. La verdad es que el hecho de sentarme en la silla y ver el panorama me ayudo bastante. Luego empezó el sudor de las manos, el nudo en el estomago y todos los síntomas propios de los nervios. Aunque afortunadamente no duraron mucho.

Una vez que Willem y yo nos presentamos al público, los nervios desaparecieron, y a partir de ese momento disfrute mucho de la situación. Fue una experiencia muy buena, divertida, y enriquecedora para mi, y estoy deseando que llegue la conferencia del año que viene por si vuelven a invitarme a hablar para hacerlo. Es una sensación muy buena tener a tanta gente delante y que estén escuchando lo que tienes que decirles. La verdad es que dije casi todo lo que quería decir, aunque me deje algunas cosas en el tintero, que por un motivo u otro se me pasaron.

En definitiva ha sido una gran experiencia personal, y al mismo tiempo un honor que me eligieran a mi para formar parte de uno de los paneles de esta prestigiosa conferencia de bingo online. Espero poder repetir el año que viene…

Y vosotros, ¿habéis hablado alguna vez en público?

Como podéis leer en la sección de noticias de salas de bingo de QueBingo, el pasado día 3 de junio se ha creado el denominado Observatorio Estatal del Sector del Bingo.

Se trata de una organización que se va a encargar de analizar el sector y estudiar los problemas que sufre en todas las comunidades autónomas.

Me parece una idea muy acertada, ya que está claro que en los últimos años el sector del bingo viene sufriendo un claro retroceso en las cifras de negocios, que está consiguiendo que cada año se cierren mas salas de bingo.

Si queremos evitar que mas y mas salas de bingo se cierren , con la consiguiente pérdida de la opción de ocio que ello representa, y los puestos de trabajo que conlleva el cierre de mas salas de bingo.

Ahora, me gustaría saber que objetivos tiene este Observatorio, ya que no bastara solo con identificar los problemas, sino que abra que buscar una solución a los mismos. Una solución que deberá ser presentada a los organismos estatales correspondientes, para tratar de evitar que el juego del bingo siga hundiéndose en la crisis que lleva sufriendo desde hace varios años.

Además con la llegada de cada vez mas y mas bingos online al mercado español, y la presentación de la ley que regule el juego online en España, que se prevé que traiga consigo la apertura de muchos más bingos online, las salas de bingo lo tendrán cada vez más difícil para poder seguir a flote.

Qué gran noticia que me estaba esperando esta mañana al llegar a la oficina. El podcast de QueBingo, el podcast en el cada semana entrevisto a alguna persona relacionada con el mundo del bingo online en español, ya aparece listado en la tienda de Itunes.

Los Bingo-Podcasts de QueBingo ya estan en el directorio de podcasts de Itunes

A mucha gente esto le parecerá que no es para tanto, que tan solo aparece listado en la pagina y eso no significa que mucha más gente vaya a escuchar mis Bingo-Podcasts,  pero es la primera vez en mi vida que estoy haciendo podcast de manera regular (ya van 5 y sumando), y que aparezca listado en el directorio de Itunes dedicado a los podcast me llena de alegría.

Para poder escuchar el podcast desde la tienda de Itunes, lo único que tenéis que hacer es ir a la tienda de Itunes desde el programa Itunes. Una vez en la tienda,  solo tenéis que poner en el campo de búsqueda QueBingo, bingo online o Juan De Pedro y aparecerá.

Una vez que lo tengáis en pantalla podéis suscribiros, para que se descargue automáticamente a vuestro Itunes, y así tengáis siempre el ultimo capitulo en cuanto se publique, o podéis dejar un comentario con vuestra opinión sobre el podcast. 

Hoy voy a hablar del departamento de atención al cliente de Winzingo. Los departamentos de atención al cliente son, desde mi punto de vista, muy importantes a la hora de juzgar un bingo online por parte de los jugadores. Todo el mundo tienen algún problema de vez en cuando, y el trato que recibimos de dicho departamento, influye enormemente en como valoramos un bingo online.

Resulta que tenía un problema con mi cuenta en Winzingo, problema que me impedía recibir los correos electrónicos que me venían de este bingo online. Mi primera reacción fue ponerme en contacto con ayuda en vivo. Estuve chateando con una chica, a la que tras explicar el problema que tenía, me dijo que ella no podía solucionármelo, pero que se iba a poner en contacto con la persona encargada para tratar de solucionarlo.

Yo pensé, ya están dándome largas porque no saben cómo solucionarlo, pero nada más lejos de la realidad.

Ayuda en vivo de Winzingo

Al rato de haber expuesto mi problema a ayuda en vivo, recibí un correo electrónico de María, una de las personas que trabajan en el departamento de atención al cliente de Winzingo. En este primer correo electrónico se me comentaba que no habían podido solucionar el problema, pero que iban a escalarlo y me dirían algo cuando estuviera solucionado. Tras intercambiar varios  correos electrónicas con María, mi problema ya esta solucionado.

Desde luego tengo que decir honestamente, que si tuviera que puntuar el servicio que he recibido por parte de este departamento de atención al cliente, tendría que darle una nota de 10 sobre 10, sin ninguna duda al respecto.

Me gustaría desde aquí dar las gracias y felicitar a María por la gran profesionalidad que ha demostrado, por el gran servicio que me ha prestado al solucionar mi problema.

Muchos bingos online descuidan la calidad de su departamento de atención al cliente, lo que es un claro error.  Cuando un jugador tiene un problema, quiere que se solucione rápida y eficazmente, porque al fin y al cabo para el jugador es un problema. Puede ser más grande o más pequeño, pero es un problema al fin y al cabo. Esta claro que un buen servicio de atención al cliente tiene que cumplir una serie de requisitos básicos, de los que hablare otro día, pero puedo decir que Winzingo tiene un gran servicio de atención al cliente.

Y vosotros, ¿tenéis alguna experiencia, buena o mala, del trato recibido en el departamento de atención al cliente de algún bingo online en español?

El otro día leíamos una noticia en la sección de noticias de bingo online de QueBingo sobre el nuevo lanzamiento de ElBingo.com en Facebook.  Han creado una página en el popular sitio para establecer una comunicación más profunda con sus jugadores, y crear una mayor sensación de comunidad entre ellos.

Varios bingos online han abierto su propia pagina de Facebook

ElBingo.com no son el primer sitio en abrir una página de Facebook para comunicarse con sus jugadores, ni serán el ultimo estoy seguro. Ya había otros bingos que abrieron su propia página antes que ellos, como Winzingo, que lanzo su página de Facebook varios meses atrás.

Me imagino que debido a la tremenda popularidad a nivel mundial que tiene Facebook y a la inmensa variedad de usos que se le pueden dar, esto será algo común en un futuro. Para aumentar la presencia de los diferentes bingos en Internet, así como para dar a conocer la marca y/o empresa mucho más (branding).

Ahora yo pienso, ¿es esto algo bueno para los bingos online? Particularmente no utilizo Facebook a nivel personal, pero casi toda la gente que conozco lo hace, y puedo observar la cantidad de tiempo que consumen al día, día tras día, en esta llamada “red social”. Y claro por mi cabeza pasa un veloz pensamiento: ¿No podría pasar que si utilizas Facebook (o cualquier otro tipo de red social, o página de comunidad) tus jugadores pasen más tiempo allí que jugando al bingo online?

Esto me lleva a darle vueltas a la cabeza a otra cosa: ¿hasta qué punto debes crear una gran pagina de comunidad en tu sitio? Esta claro que es muy importante crear comunidad entre los jugadores, y entre estos y los moderadores (que son la cabeza visible de todo bingo online). Al fin y al cabo es esa sensación de comunidad lo que hace que los jugadores se queden en un bingo online o en otro. Pero no estamos tirando piedras contra nuestro propio tejado al darles un medio de entretenimiento, que además de ser gratuito, les puede resultar más entretenido (valga la redundancia) que el propio juego de bingo online.

Si creamos un increíble espacio para la comunidad, o si utilizamos los recursos que ya hay establecidos (como Facebook, Myspace, Tuenty, etc.) tenemos que hacerlo con mucho cuidado, ya que son canales de comunicación muy poderosos, fáciles de utilizar y con una gran penetración en el mercado, pero tampoco queremos que los jugadores pasen más tiempo allí que jugando al bingo online ¿o si?

Y vosotros, ¿también pensáis que se debe tener mucho cuidado a la hora de crear espacios para la comunidad de jugadores de bingo online?